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伊旗上善供水公司优化营商环境 创新优质服务

编辑日期:2021/09/14 阅读次数:121 次

为持续深化“放管服”改革,公司以用户“获得感、幸福感、体验感”为导向,努力在新一轮优化营商环境、提升服务效能中,下好先手棋、跑出加速度、赢得主动权。
  一.在“优”字上下功夫
  公开信息,前置服务,用户满意得实惠。通过微信公众号、服务窗口等渠道,全面公开办事流程、服务电话、投诉渠道等供水服务信息,确保公司各项服务公开透明,进一步提高用户的满意度和获得感。

  推进“智慧水务”项目建设,完善智能化服务内容,提高流程精细度。健全管网地理信息系统及管网资料,确保足量、优质、安全供水。


 二、在“改”字上求突破
  化繁为简,一件事一次办。公司内部将分布在多个职能部门办理的若干个审批服务事项集成为群众更容易理解、更方便办理的“一件事”,缩减报装流程,实现新用户“一个窗口、一张表格、一套材料、一次提交”就能获得用水。


 三、在“服”字上出实招
  探索惠商“免申即享”。新冠肺炎疫情发生以来,我公司为餐饮业水费实行阶段性减免,在现行自来水价格(不含污水处理费和水资源税)基础上,每立方米优惠3.5元,即优惠后水价执行标准为6.9元/m³。截至目前,共计优惠用户100余户,优惠水费五万余元。
  打造“半小时服务圈”。窗口服务早八点半、晚五点半,维修人员24小时全天候服务,供水热线365天不停机,服务更便民、更智慧、更温馨。实现了城区管网维修、居民水表报修30分钟内赶赴现场,有呼必应,有险必除。


下一步,公司将进一步强化“优质、高效、文明、规范”的服务理念,以“零距离”的服务机制,全方位创新优化企业服务,助力点亮营商环境,为我旗经济发展和群众安居乐业不懈努力。